一、申请条件
用户需满足以下任一条件方可申请退款：
- 宽带服务未开通使用
- 合同期内因网络质量不达标
- 套餐资费与签约内容不符
二、操作步骤
- 登录广电营业厅官网或APP
- 进入「服务大厅」选择「退款申请」
- 填写退款原因及银行账户信息
- 上传证明材料并提交申请
三、手续费标准
| 服务类型 | 手续费比例 |
|---|---|
| 未开通服务 | 0% |
| 已使用≤30天 | 10% |
| 已使用＞30天 | 按比例折算 |
四、材料准备
需准备以下电子材料：
- 开户人身份证正反面
- 原始缴费凭证
- 网络质量检测报告（如适用）
五、注意事项
退款处理周期通常为15个工作日，遇节假日顺延。已开具发票的用户需退回纸质发票原件，电子发票需提交作废声明。
广电宽带退款流程通过线上渠道即可完成，具体手续费根据使用情况计算。建议用户仔细核对材料完整性，如有疑问可拨打客服热线96196咨询。
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