当前故障情况
近期柳州柳北区部分用户反映电信宽带出现断网、网速异常等问题，主要涉及胜利小区、北雀路等区域。故障现象包括：
- 光纤信号指示灯异常
- 高峰期网络延迟激增
- 区域性网络中断
故障修复流程
电信运维团队已启动三级应急响应机制：
- 接收并分类故障工单
- 派发技术人员现场排查
- 定位问题节点（光缆/设备/终端）
- 实施抢修并测试连通性
预计修复时间
| 故障类型 | 平均修复时长 |
|---|---|
| 光缆中断 | 4-6小时 |
| 设备故障 | 2-3小时 |
| 用户终端问题 | 1小时内 |
用户自助解决建议
建议用户优先尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 通过10000号公众号提交故障申报
柳州电信承诺对柳北区故障实施优先处理机制，常规故障确保24小时内完全修复。建议用户通过官方渠道获取实时进展，配合技术人员远程检测可显著缩短故障恢复时间。
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