退网前准备事项
在办理退网前，需确认以下内容：
- 检查合约是否到期，提前解约可能产生违约金
- 归还光猫、机顶盒等终端设备
- 结清未支付的宽带费用
退网申请流程
官方渠道办理步骤：
- 拨打客服热线96766进行预登记
- 携带证件至营业厅填写《销户申请表》
- 工作人员现场验收设备
- 获取退网业务受理单
材料提交要求
办理时需准备：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带使用协议原件
- 终端设备及完整配件
退费计算步骤
费用退还规则：
- 按未使用月份计算预付费
- 扣除设备折旧费用（如有损坏）
- 30个工作日内原路返还
注意事项
特别提醒用户：
- 保留退网受理单至退款到账
- 提前备份个人网络设置信息
- 逾期未归还设备将影响征信
通过规范办理流程可高效完成退网退费，建议提前与客服确认属地营业厅具体要求，妥善处理设备归还与费用结算事宜。
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