本文详细说明广电宽带用户如何通过线上/线下渠道完成退网申请，并提供流程示意图解析。
一、退网前准备材料
办理退网需提前准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带服务合同/协议
- 光猫、机顶盒等设备清单
二、线上退网操作步骤
- 登录广电宽带网上营业厅
- 进入”服务管理-退网申请”页面
- 上传设备照片并填写退网原因
- 提交电子版身份证明文件
三、营业厅办理流程
线下办理需注意以下环节：
- 领取业务受理号排队等候
- 工作人员核对设备完整性
- 签署终止服务协议书
四、设备归还注意事项
设备归还需确保：
- 所有配件齐全无缺失
- 设备表面无明显损坏痕迹
- 保留归还回执单至少6个月
五、退网进度查询
通过以下方式可查询处理状态：
- 客服热线96123按3号键查询
- 微信公众号”宽带服务”自助查询
- 营业厅柜台提供回执单号查询
通过本文的流程说明和图文指引，用户可高效完成广电宽带退网操作。建议提前备份网络账户信息，结清所有费用以避免流程延误。
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