准备退网材料
办理退网前需准备以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备（光猫/机顶盒）
- 业务合同原件（如有）
- 最近一期缴费凭证
申请途径选择
可通过两种方式提交退网申请：
- 线下营业厅办理
- 携带材料至最近营业网点
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 线上客服预约
- 拨打客服热线96123
- 通过官网”在线客服”提交申请
设备归还流程
| 设备类型 | 回收要求 |
|---|---|
| 光猫 | 机身完整无破损 |
| 机顶盒 | 配件齐全 |
| 电源适配器 | 可正常使用 |
费用结算说明
退网时需注意：
- 未到期套餐需支付违约金
- 多缴费用可申请原路退回
- 设备损坏需赔偿相应费用
最终确认流程
完成上述步骤后：
- 签署业务终止协议
- 获取退网回执单
- 保留结算凭证至少6个月
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