一、测试前的准备工作
正式测试前需完成以下基础配置：
- 确认400号码已开通并绑定正确线路
- 准备测试设备（话机/软电话系统）
- 建立测试用例文档（含主叫号码白名单）
二、测试全流程步骤
标准测试流程应包含：
- 基础通话测试：振铃时长、语音质量
- 转接功能验证：IVR导航准确性
- 并发压力测试：模拟多路同时呼入
- 录音功能检查：存储路径与完整性
三、常见问题解决方案
典型问题处理方案：
- 无语音问题：检查编码格式是否匹配
- 呼叫失败：排查号码状态与路由配置
- 录音缺失：验证存储空间与权限设置
四、测试结果分析与优化
完成测试后应生成包含呼叫接通率、语音MOS值等关键指标的报告，并针对异常数据调整系统参数。
系统化的测试流程与标准化问题处理机制，可显著提升400电话系统的稳定性和用户体验。
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