在线报修方式
登录中国移动官方网站，选择「服务支持」→「宽带报障」，填写表单时需准备：
- 宽带账号/手机号码
- 故障现象描述
- 有效联系方式
客服电话报修
紧急故障建议直接拨打24小时服务热线：
- 移动客服：10086
- 宽带专线：10086 按 3 号键
- 夜间技术支持：0571-56008600
营业厅现场报修
杭州市区主要服务网点：
| 区域 | 地址 | 工作时间 |
|---|---|---|
| 西湖区 | 教工路228号 | 8:30-18:30 |
| 上城区 | 清泰街501号 | 9:00-19:00 |
常见故障自查
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器设备
- 测试单机直连光猫
报修注意事项
建议提前准备身份证件和宽带合约信息，复杂故障可要求工程师远程协助检测。
通过多渠道报修服务，杭州移动用户可依据故障紧急程度选择在线申报、电话报修或线下处理。保留报修工单编号便于进度查询，一般城区故障4小时内响应。
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