一、申请赔付的前提条件
若杭州移动宽带用户因网络故障导致服务中断超过24小时，可依据《电信服务规范》申请赔付。需满足以下条件：
- 故障由运营商责任导致（非用户设备问题）
- 已通过10086或掌上营业厅报修
- 保留故障期间无法使用网络的证明
二、故障申报与赔付流程
建议按以下步骤完成赔付申请：
- 登录中国移动APP提交故障申报单
- 等待维修人员上门检测并开具故障证明
- 通过「我的服务-投诉与建议」提交赔付请求
- 上传宽带合同、故障证明等材料
三、所需材料与证明文件
申请时需准备以下材料：
- 开户人身份证正反面复印件
- 加盖公章的故障维修单
- 网络使用记录截图（如无法连接的日志）
四、赔付标准与到账时间
根据浙江省通信管理局规定，赔付按日租费折算：
| 故障时长 | 赔付比例 |
|---|---|
| 24-72小时 | 月租费×3% |
| 超过72小时 | 月租费×5% |
审核通过后，赔付金额将在5个工作日内返还至话费账户。
五、常见问题与注意事项
- 夜间23:00-8:00不计入故障时长
- 同一故障每月最高赔付不超过月租费50%
- 企业用户需提供组织机构代码证
杭州移动用户可通过规范流程主张网络故障赔付权益，建议保存完整的沟通记录并及时提交申请。若遇争议，可拨打12300向通信管理局申诉。
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