一、基础通信质量指标
测试应重点关注语音传输的核心参数：
- 网络延迟（建议≤150ms）
- 丢包率（需控制在2%以下）
- 语音清晰度MOS值（目标≥3.8）
二、系统稳定性测试
通过压力测试验证系统承载能力：
- 模拟200路并发通话
- 持续运行72小时测试
- 异常断电恢复测试
三、功能完整性验证
必须测试的功能模块包括：
- IVR导航准确性
- 呼叫转接成功率
- 通话录音完整性
四、客户体验评估
采用主观评价体系：
- 等待提示音舒适度
- 转接等待时长感知
- 语音菜单逻辑合理性
五、数据统计分析
需监控的运营指标：
- 日均接通率
- 平均响应速度
- 客户满意度评分
完善的400电话测试应建立多维度的评估体系，通过技术指标与用户体验的结合，确保通信系统在服务质量、稳定性和功能性方面达到企业级标准。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/723576.html
