广电宽带退网退费流程概述
广电宽带用户如需办理退网退费，需遵循官方规定的流程，包括提交申请、设备返还、费用核算等步骤。退费金额将根据合约剩余期限及设备完整性进行结算。
退网申请前的准备工作
办理退网前需准备以下材料：
- 有效身份证件原件及复印件
- 宽带开户合同或用户编号
- 宽带终端设备（光猫、机顶盒等）
- 近三个月缴费凭证（可选）
线下营业厅办理步骤
- 携带材料前往就近广电营业厅
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 工作人员核验设备及合约状态
- 签署退网协议并领取回执单
线上退网申请操作指南
通过广电官网或APP办理：
- 登录账号后进入「业务办理」页面
- 选择「退网服务」提交电子申请
- 按提示上传证件照片及设备序列号
- 等待客服3个工作日内回访确认
设备返还与费用结算
设备需在申请通过后7个工作日内归还至指定网点，费用结算周期为：
- 押金退还：设备验收后5个工作日
- 预存话费：次月账单周期内返还
- 违约金：按合约剩余期限计算
常见问题与注意事项
重要提醒：
- 未到期合约可能产生违约金
- 设备损坏将扣除相应押金
- 退费到账时间受银行处理影响
- 保留回执单至退费完成
广电宽带退网退费需按流程规范操作，建议提前备份网络数据并核对账单。通过线上线下渠道均可办理，设备完整返还与费用结清是顺利完成退网的关键。
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