基础设备检查
首先确认光猫和路由器电源指示灯状态，检查网线是否松动。若发现以下现象请立即处理：
- 光猫PON灯不亮：检查光纤接口
- LAN灯未闪烁：更换网线测试
- 设备过热：关闭电源散热
网络状态自检
通过移动官方APP进行在线检测：
- 打开「浙江移动」手机客户端
- 进入「宽带自助服务」板块
- 点击「网络诊断」功能
路由器重启步骤
按照标准流程重启网络设备：
- 断开路由器电源线
- 等待2分钟散热
- 重新接通电源
- 观察指示灯状态
账户状态查询
通过以下方式确认账户有效性：
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 欠费停机 | 通过支付宝充值 |
| 套餐到期 | 联系10086续约 |
联系技术支持
自助排查无效时，可拨打移动客服热线：
- 24小时宽带专线：10086转3
- 微信客服：浙江移动在线
- 紧急上门服务：通过APP预约
总结建议
建议用户按照「先硬件后软件」的原则逐步排查，保存好设备SN码以便快速报修。定期检查光纤接口清洁度，重要时段建议准备手机流量应急方案。
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