办理前准备材料
办理光猫退还需携带以下材料至营业厅：
- 宽带开户人身份证原件
- 光猫设备及全套配件（电源适配器、光纤线等）
- 宽带业务受理单或最近一期缴费凭证
线下办理流程
- 前往指定营业厅取号排队
- 提交设备进行外观检测
- 工作人员测试设备功能
- 签署设备回收确认单
- 领取退网业务回执
设备验收标准
设备需满足以下条件方可完成退还：
- 机身无明显磕碰或变形
- 接口无物理损坏
- 设备序列号清晰可辨
- 配件齐全无缺失
线上预约方式
通过广电宽带官网或APP预约退网服务：
- 登录个人账户进入业务办理页面
- 填写设备信息与预约时间
- 上传设备外观照片
- 接收预约确认短信
退费结算说明
设备验收通过后，押金将在7个工作日内按原路径退还。未结清费用需现场补缴，逾期违约金将从押金中扣除。
注意事项
设备退还前建议拍照留存记录，如遇设备遗失需按市场价赔偿。业务注销后原宽带账号将立即停用，请提前备份重要数据。
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