一、广电宽带退网流程概述
广电宽带用户办理退网需遵循标准流程，包含预约登记、设备归还、费用结算三个核心环节。建议提前通过官方渠道了解具体要求。
二、退网是否需要提前预约？
根据广电宽带服务协议规定，用户需提前3个工作日致电客服热线或通过营业厅进行退网预约。具体流程如下：
- 拨打客服热线转接退网专席
- 提供宽带账号及身份信息
- 确认设备归还时间地点
三、退网材料准备清单
- 开户人身份证原件
- 宽带终端设备（光猫、机顶盒等）
- 服务合同原件（如遗失需签署声明）
四、退网注意事项
提前结清未支付费用，设备损坏需按价赔偿。建议退网前备份个人数据，退还设备时索取回收凭证。
五、退费政策说明
按剩余服务周期比例退还预付费，违约金按合约剩余时长计算。具体可参考：
| 合约剩余天数 | 应退比例 |
|---|---|
| 30天以上 | 90% |
| 15-30天 | 70% |
六、联系方式与咨询渠道
客服热线：96123（24小时服务）
线下网点查询：广电营业厅官网
微信公众号：广电宽带服务中心
办理广电宽带退网需严格遵守预约制度，建议提前准备完整材料并了解退费政策，确保退网流程顺利完成。
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