广电宽带退订政策概述
广电宽带支持用户在合同期满或符合特定条件时申请退订服务。退订需提前30天提交申请，未使用的预付费费用可按比例退还。若合约期内提前解约，可能需支付违约金，具体以合同条款为准。
退订办理条件
用户需满足以下条件之一方可申请退订：
- 宽带服务合约期已满
- 因网络覆盖问题无法继续使用
- 用户迁移至非服务覆盖区域
线上办理流程
- 登录广电宽带官方网站或APP
- 进入“我的服务”-“退订申请”页面
- 填写退订原因并上传身份证明
- 提交后等待3个工作日内审核结果
线下办理流程
- 携带身份证原件及设备（如光猫）至营业厅
- 填写《宽带服务终止申请表》
- 缴纳未结清费用（如有）
- 领取退订确认单
费用结算说明
| 项目 | 标准 |
|---|---|
| 违约金 | 合约剩余时长×月费10% |
| 设备折旧费 | 光猫使用未满2年按50元收取 |
| 预付费返还 | 剩余天数÷总天数×预存金额 |
注意事项
- 退订后72小时内网络服务终止
- 设备损坏需照价赔偿
- 套餐优惠自动失效不可恢复
广电宽带退订政策兼顾用户权益与企业规范，建议提前核对合约条款并妥善处理设备归还，以确保流程顺利完成。若有疑问，可拨打客服热线96123咨询。
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