一、广电宽带退订准备事项
办理退订前需确认以下材料：有效身份证件原件、宽带开户协议、终端设备（光猫/机顶盒）及配件。建议提前致电客服查询合约期剩余时长，避免因提前解约产生违约金。
二、线上/线下退订流程说明
广电宽带提供两种退订渠道：
- 线下营业厅：携带材料至服务网点填写《业务终止申请表》
- 线上申请：通过官方APP提交退订需求（仅限无设备押金用户）
三、费用退还标准及时效
| 情况类型 | 退还比例 | 到账时间 |
|---|---|---|
| 合约期满退订 | 100%剩余费用 | 15个工作日 |
| 提前解约 | 扣除违约金后返还 | 30个工作日 |
四、设备返还与违约金政策
需注意以下设备处理要求：
- 光猫设备须保持功能完好
- 遗失配件需按价赔偿
- 合约期未满按剩余月份×20元计违约金
五、退网常见问题解答
Q：退订后多久可办理新业务？
A：退订生效后次日即可申请新套餐。
Q：剩余预付款如何处理？
A：可选择转移至关联账户或银行转账返还。
广电宽带退订流程需严格遵循官方指引，建议用户提前备份网络设置并留存业务回执。通过了解费用计算规则和设备返还标准，可有效保障自身权益，顺利完成退网操作。
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