检查设备状态
首先确认路由器和光猫的电源指示灯是否正常亮起。若设备未通电，尝试更换插座或电源线。同时检查网线是否牢固插入设备的LAN/WAN端口。
- 确认电源开关处于开启状态
- 检查网线接口是否有松动
- 观察设备指示灯颜色（绿色为正常）
重启路由器和光猫
通过强制重启可解决90%的临时性故障：
- 关闭设备电源并拔下所有线缆
- 等待2分钟后重新连接电源
- 依次启动光猫和路由器
- 等待3分钟让设备完成初始化
验证线路连接
检查入户光纤是否受损：
- 查看光纤接口是否清洁
- 确认光纤线无过度弯折（弯曲半径＞5cm）
- 测试直接连接光猫拨号是否成功
联系电信客服
若自主排查无效，可拨打柳州电信24小时服务热线：
- 故障报修：10000转2号键
- 微信客服：中国电信广西客服公众号
- 营业厅查询：提供详细地址定位
使用故障排除工具
通过Windows内置工具检测网络：
- 按Win+R打开运行窗口
- 输入
cmd启动命令提示符 - 执行
ping 192.168.1.1 -t测试本地连接 - 运行
ipconfig /renew刷新IP地址
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