一、确认密码类型与身份验证
柳州电信宽带查询密码分为服务密码与WiFi连接密码两种类型。用户需准备以下材料进行身份验证：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户时登记的手机号码
- 宽带安装地址的详细门牌信息
二、通过线上渠道自助找回
推荐使用中国电信官方渠道进行操作：
- 访问【中国电信网上营业厅】选择柳州地区
- 点击”忘记密码”进入验证页面
- 输入绑定的手机号接收验证码
- 设置6-18位新密码（需包含字母+数字）
三、线下营业厅办理流程
柳州各区营业网点均可办理密码重置业务，需注意：
| 网点类型 | 工作日 | 周末 |
|---|---|---|
| 主营业厅 | 8:30-18:00 | 9:00-17:00 |
| 社区服务站 | 9:00-17:30 | 部分网点休息 |
四、联系客服人员协助处理
拨打柳州电信客服专线0772-3810000，根据语音提示：
- 选择”宽带业务”服务选项
- 按”3″键进入密码管理
- 提供身份证号码进行验证
通过线上自助服务可快速完成密码重置，线下办理需携带完整证件。建议用户定期通过电信掌上APP更新密码，保障账户信息安全。
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