退订前准备
办理退订前需准备以下材料：
- 开户人有效身份证原件
- 宽带合同编号或用户账号
- 退还设备清单（光猫、机顶盒等）
办理渠道选择
广电宽带提供三种退订渠道：
- 线下营业厅办理
- 客服电话申请
- 官方网站自助服务
营业厅办理流程
现场办理需遵循以下步骤：
- 携带材料至最近营业厅
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 设备检测与归还
- 签署终止协议
- 获取退费凭证
电话客服办理
电话退订注意事项：
- 拨打官方客服热线96655
- 验证身份信息后申请退订
- 需在3个工作日内完成设备归还
注意事项
退订时需特别注意：
- 合约期内退订可能产生违约金
- 设备损坏需照价赔偿
- 保留退费单据至少6个月
通过以上步骤可顺利完成广电宽带退订，建议优先选择线下营业厅办理以确保流程规范。退订后请及时确认账户终止状态，避免产生额外费用。
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