服务终止前提条件
用户需在合约期满或符合特殊解约条款时方可申请退订。未到期合约需提供迁移证明、服务质量投诉记录等法定解约依据。
线上退订流程
- 登录广电宽带官方网站用户中心
- 进入「服务管理」-「合约变更」页面
- 提交退订申请并上传证明材料
线下营业厅办理
携带身份证原件及设备清单，现场签署《服务终止协议》。工作人员将现场核算费用并出具回执单。
违约金计算规则
| 合约剩余期限 | 违约金比例 |
|---|---|
| 12个月以上 | 月费×30% |
| 6-12个月 | 月费×20% |
| 3-6个月 | 月费×15% |
退费处理周期
费用结算将在15个工作日内完成，预付款项按实际使用天数折算后退回原支付账户。
设备返还要求
- 光猫设备需完整无破损
- 电源适配器需随主机返还
- 逾期未归还将扣除设备押金
注意事项
退订生效后72小时内将终止网络服务，建议用户提前备份重要数据并规划网络切换方案。
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