退订政策概述
广电宽带用户申请退订服务时，根据《电信服务协议》规定，剩余费用是否可返还需视具体情况而定。通常需结合合同期限、退订原因及已使用周期综合判定。
费用返还条件
符合以下条件可申请费用返还：
- 未达合同最低消费周期提前解约
- 因运营商服务故障导致退订
- 套餐包含未生效的增值服务
| 使用时长 | 返还比例 |
|---|---|
| ＜3个月 | 70% |
| 3-6个月 | 50% |
申请流程说明
- 携带身份证至营业厅提交退订申请
- 等待服务人员核算剩余费用
- 签署终止协议确认书
- 15个工作日内原路返还
常见问题解答
- Q: 赠送设备是否需归还？
- A: 合约期内需完整退回设备
- Q: 违约金如何计算？
- A: 按未履行合约月份数折算
注意事项
建议退订前完成以下准备：
- 结清所有未出账费用
- 备份宽带账号相关数据
- 保留业务受理单原件
广电宽带退订费用返还需严格遵循合约条款，建议用户提前与客服确认账户状态，保留书面凭证以保障自身权益。特殊情况下可通过工信部投诉渠道进行维权。
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