网络连接检查
当遇到宽带登录失败时，请首先确认物理连接状态：
- 检查光猫电源指示灯是否为绿色常亮
- 确认网线两端已牢固插入设备接口
- 观察路由器WAN口指示灯是否正常闪烁
账号密码验证
登录失败常见于认证信息错误，请依次确认：
- 宽带账号是否包含完整区号（如0571）
- 密码是否包含特殊字符需切换输入法
- 账户是否欠费或到期
路由器重启
设备长时间运行可能导致故障，请按规范操作：
- 断开路由器电源30秒以上
- 重启后等待所有指示灯恢复正常
- 尝试使用有线连接进行登录测试
DNS设置检测
错误DNS设置可能导致认证失败：
- 首选DNS：211.140.13.188
- 备用DNS：211.140.188.188
客服联系方式
当自助排查无效时，可通过以下途径获取帮助：
- 7×24小时服务热线：10086
- 掌上营业厅APP在线客服
- 杭州移动官方微信公众号
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