一、退订前的准备
退订广电宽带前，需确认合约是否到期。若未到期提前解约，可能涉及违约金。建议提前联系客服查询账户状态及费用结算情况。
二、所需材料清单
办理退订时需携带：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带服务合同或协议
- 光猫、机顶盒等设备包装盒
三、设备归还要求
必须完整归还的设备包括：
- 光纤调制解调器（光猫）
- 配套电源适配器
- IPTV机顶盒及遥控器
| 设备 | 要求 |
|---|---|
| 光猫 | 外观无破损，序列号清晰 |
| 遥控器 | 按键功能正常 |
四、线上退订流程
通过官方渠道办理：
- 登录广电宽带官网
- 进入「我的服务」提交退订申请
- 预约设备回收时间
五、线下办理步骤
营业厅办理注意事项：
- 提前在公众号取号排队
- 现场验收设备后签署终止协议
- 索取退费凭证及业务注销回执
完成设备归还与费用结算后，需确认网络服务已终止，建议保留相关凭证至少6个月以备查询。退费通常在工作日15天内返还至原账户。
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