一、检查物理连接
首先确认宽带设备物理连接是否正常：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否常亮
- 确认网线两端插头牢固连接
- 观察光纤接口是否有明显折损
二、重启设备尝试
按以下顺序重启设备：
- 关闭光猫、路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 光猫信号稳定后启动路由器
三、验证账号状态
登录中国电信网上营业厅（www.189.cn）：
- 查询宽带是否欠费停机
- 确认账号无异常锁定状态
- 检查套餐有效期和服务范围
四、检查网络设置
在电脑或手机端进行以下验证：
- 检查IP地址是否为自动获取模式
- 测试其他设备能否连接同一网络
- 尝试切换DNS服务器地址
五、联系客服处理
若上述方法无效，可通过以下渠道报修：
- 拨打10000号故障申报专线
- 使用”中国电信”APP在线报障
- 前往柳州本地营业厅现场处理
通过系统排查物理连接、设备状态、账号设置等环节，大部分宽带连接问题可自行解决。若仍无法恢复，建议及时联系柳州电信技术人员进行线路检测，特殊情况下可要求上门维修服务。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/724305.html
