线上取消流程概述
杭州移动宽带用户可通过官方APP或微信小程序在线提交取消申请，全程无需前往营业厅。本流程适用于合约到期或符合解约条件的用户。
准备所需材料
- 有效身份证件原件照片
- 宽带账号绑定手机号码
- 设备归还清单（如光猫、机顶盒）
分步操作指南
- 登录”中国移动浙江”APP，进入【业务办理】
- 选择【宽带服务】-【合约管理】
- 点击【解约申请】并上传身份证明材料
- 确认设备归还信息并提交申请
注意事项说明
申请提交后需保持手机畅通，工作人员将在24小时内致电确认。合约期内提前解约可能产生违约金，具体费用以系统计算为准。
常见问题解答
Q：线上取消后如何归还设备？
A：可通过预约快递上门取件或前往指定营业厅归还。
Q：余额如何退回？
A：剩余费用将在7个工作日内退回原支付账户。
通过数字化服务渠道，杭州移动宽带用户可高效完成线上解约流程。建议提前确认合约状态并妥善保管设备，以确保流程顺利。
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