当前故障情况
自10月25日起，柳巷周边多个小区出现电信宽带网络中断问题，影响范围涵盖柳巷北路、南华街及相邻商业区。据用户反馈，故障表现为频繁断线或完全无信号，部分区域已持续超过48小时。
故障原因初步分析
电信运维团队通过现场排查确认以下原因：
- 主干光缆因道路施工意外受损
- 核心机房设备过载导致局部节点瘫痪
- 恶劣天气加剧线路老化问题
修复进展与时间表
截至10月27日18时，已完成：
- 紧急启用备用光缆通道
- 机房设备扩容升级
- 80%受损线路标记定位
| 任务 | 完成时间 |
|---|---|
| 主干线路修复 | 10月28日12时前 |
| 全面测试验收 | 10月29日9时前 |
用户应对建议
建议受影响用户采取以下措施：
- 通过10000号热线登记故障信息
- 优先使用4G/5G移动网络应急
- 重要数据传输延后处理
电信公司承诺将在3个工作日内彻底解决柳巷区域宽带故障，同时将为受影响用户提供费用补偿方案。建议居民关注官方公众号获取实时进度通报。
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