一、退费申请条件
符合以下情况可申请广电宽带退费：
- 套餐未生效或服务未开通
- 因网络覆盖问题导致无法安装
- 费用重复扣款或超额收取
二、准备材料清单
办理退费需提前准备：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带业务合同或受理单
- 缴费凭证（电子/纸质账单）
三、线上申请步骤
通过官网办理最便捷：
- 登录广电宽带网上营业厅
- 进入「服务大厅-退费申请」
- 上传材料并提交申请
四、线下办理方式
前往营业厅需注意：
- 确认网点营业时间
- 携带全套申请材料
- 领取业务回执单
五、进度查询方法
提交申请后可通过：
- 客服热线：96066按3转人工
- 微信公众号「广电宽带服务」
- 营业厅自助查询机
通过线上渠道提交材料可最快完成退费流程，建议优先选择官网办理。若遇到系统故障或特殊情况，及时联系客服确认退费进度，并保留所有业务凭证备查。
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