退费政策概述
广电宽带根据《电信服务规范》制定退费政策，用户因服务中断、套餐变更或未达约定网速等情况，可申请全额或部分费用退还。退费金额将根据实际影响天数计算，需在服务终止后30日内提交申请。
申请条件与适用范围
符合以下条件之一的用户可申请退费：
- 连续断网超过24小时且未获补偿
- 实际网速低于签约速率50%持续72小时
- 套餐资费未经同意擅自变更
- 因广电系统故障导致重复扣费
退费申请流程步骤
- 登录广电宽带官网下载《退费申请表》
- 准备宽带合同复印件及身份证明
- 提交网络测速报告（网速不达标类申请）
- 通过营业厅或在线客服通道提交材料
常见问题解答
主要问题集中处理方式：
- 退费周期：审核通过后15个工作日内到账
- 套餐剩余费用：按日均费用×剩余天数退还
- 合约期内退费：需支付违约金比例的30%
注意事项与联系方式
申请时需注意：
- 提供完整的故障报修记录
- 发票原件需与申请材料一并提交
- 争议处理可致电客服热线：400-XXXX-XXX
| 申请类型 | 处理时效 |
|---|---|
| 普通退费 | 5个工作日 |
| 争议退费 | 10个工作日 |
结论：广电宽带退费政策以用户权益保障为核心，申请人需完整准备证明材料并按规定流程提交。建议用户在服务异常时及时留存证据，通过官方渠道维护自身合法权益。
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