一、维修前准备工作
在联系客服前，请准备好以下信息：宽带账号、设备型号、故障现象描述及发生时间。建议将光猫、路由器等设备摆放在易操作位置，确保维修人员能快速开展工作。
二、常见故障现象识别
宽带故障主要表现为以下类型：
- 网络完全中断（错误代码678/651）
- 网速异常缓慢（低于签约速率50%）
- 间歇性断线（错误代码769）
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 651 | 调制解调器报告错误 |
三、自行排查步骤
按照以下顺序进行基础排查：
- 检查光纤接口是否松动
- 重启光猫和路由器（间隔3分钟）
- 使用其他设备测试网络连通性
四、快速上门服务流程
通过官方渠道预约后：
- 市区2小时内响应
- 郊区4小时内到达
- 紧急故障优先处理
五、服务承诺与注意事项
我们承诺：
- 维修人员持证上岗
- 提供维修服务单
- 48小时问题追踪
请勿允许非官方人员操作设备，维修完成后请立即修改WiFi密码。
通过系统化故障排查与标准化服务流程，柳机电信为宽带用户提供高效解决方案。如遇复杂问题，请及时拨打24小时服务热线400-XXX-XXXX，专业技术团队随时待命。
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