一、新规背景与适用范围
广电宽带自2023年10月起实施退费新规，覆盖因网络质量、服务中断或套餐变更需退款的用户。新规明确退费标准与流程，保障用户权益。
二、申请条件及材料准备
用户需满足以下条件之一：
- 网络连续中断超48小时
- 实际网速低于合同承诺的70%
- 套餐未到期提前终止服务
准备材料包括：身份证复印件、宽带合同、缴费凭证及问题证明（如测速截图）。
三、退费申请步骤详解
- 登录广电官网或APP提交退费申请
- 上传必要材料并填写退费金额
- 等待3个工作日内审核反馈
- 审核通过后15日内原路返款
四、注意事项与时效说明
- 退费金额按未使用周期比例计算
- 争议问题可拨打客服热线95079申诉
- 线下营业厅同步受理申请
结论：广电宽带退费新规简化了用户操作流程，建议提前准备完整材料并关注审核进度，确保高效完成退费。
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