确认中断原因
当发现网络中断时，首先访问杭州移动官方网站或APP查看维护公告，确认是否属于计划性维护。检查家庭设备指示灯状态，排除路由器、光猫等硬件故障。
应急处理步骤
- 重启光猫和路由器设备
- 检查光纤接口是否松动
- 切换备用网络连接（如手机热点）
- 记录故障代码（如有错误提示）
联系客服渠道
- 24小时服务热线：10086
- 微信公众号在线报障
- 掌上营业厅故障申报
常见问题解答
维护期间可能遇到的典型问题：
- 网络波动持续时间
- 企业专线优先恢复机制
- 临时带宽补偿政策
预防措施建议
建议用户在维护时段前做好以下准备：
- 提前下载必要工作文件
- 设置云端自动备份
- 准备4G上网卡备用
维护后验证
网络恢复后应进行测速验证，使用官方提供的网络质量检测工具，确认实际带宽达到合同标称值的90%以上。
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