申请条件说明
符合以下情况的用户可以申请退费：套餐未生效前取消服务、运营商原因导致服务中断超过72小时、合约到期后未续约等情况。具体细则可参考《广电宽带服务协议》第8章。
准备材料清单
申请退费需准备以下材料：
- 有效身份证件原件及复印件
- 宽带开户协议/合同
- 缴费凭证（最近6个月）
- 设备退还确认单
线上申请流程
通过官方渠道办理的步骤：
- 登录广电用户服务平台
- 进入「服务管理」-「退费申请」
- 上传所需材料电子版
- 等待初审结果（1-3个工作日）
线下办理方式
携带完整材料至营业厅办理：
- 现场填写《服务终止申请表》
- 工作人员核对设备完整性
- 签署退费确认书
进度查询方法
申请提交后可通过以下方式查询：
- 拨打客服热线96123按3号键
- 在服务平台「我的工单」查看
- 接收短信状态通知
建议优先选择线上渠道办理退费申请，全程电子化流程可缩短处理周期。若涉及设备退还，请提前做好清洁维护，避免产生额外折损费用。退款将在审核通过后15个工作日内原路返回。
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