退费基本条件
符合以下情形可申请退费：
- 新装宽带7日内未开通服务
- 套餐资费计算错误
- 服务中断超过72小时
- 协议到期未自动续约
申请材料准备
办理退费需携带：
- 开户人身份证原件
- 宽带服务协议原件
- 最近3个月缴费凭证
- 设备退还清单
线上申请流程
官网办理步骤说明：
- 登录广电营业厅官网
- 进入「服务申请」页面
- 提交电子版证明材料
- 等待审核短信通知
线下办理步骤
实体营业厅办理流程：
- 领取退费业务号单
- 签署终止服务协议
- 归还光猫等终端设备
- 获取退费受理单
退款到账周期
退款处理时间说明：
- 系统自动退费：3个工作日内
- 人工审核退费：7-15个工作日
- 对公账户转账：10-20个工作日
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