退费基本条件
用户需满足以下条件方可申请退费：
- 宽带服务未到期且无欠费记录
- 提供有效身份证明及开户凭证
- 设备完好无损且已归还全部租赁设备
- 退费申请需在合约终止后30日内提出
线上申请流程
通过官方网站办理的步骤：
- 登录广电宽带用户中心
- 进入「服务管理」-「退费申请」
- 上传身份证明扫描件
- 填写银行账户信息
- 提交电子申请表
线下办理指南
营业厅办理需携带材料：
- 原始开户合同原件
- 身份证及复印件
- 设备验收单
- 银行卡复印件
到账时间说明
| 方式 | 处理周期 |
|---|---|
| 银行转账 | 5-7个工作日 |
| 第三方支付 | 3-5个工作日 |
| 营业厅现金 | 即时到账 |
常见问题解答
Q: 合约期内能否退费？
A: 仅支持合约到期或符合特殊解约条款的情况
Q: 设备损坏如何处理？
A: 需支付设备赔偿金后方可办理退费
建议用户提前准备完整材料并选择合适的退费渠道，注意保留业务受理回执单以便后期查询。如遇系统延迟，可拨打客服热线95555进行人工咨询。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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