一、官方客服热线查询
云南广电宽带官方客服电话为96123（全省统一服务热线），拨打后根据语音提示选择宽带业务相关服务。该热线提供7×24小时人工客服，支持故障申报、资费查询等业务。
二、通过账单凭证查找
在每月收到的纸质/电子账单中，可查看以下位置获取客服信息：
- 账单首页顶部服务热线栏
- 缴费通知单底部备注信息
- 电子账单邮件内的联系方式模块
三、线上渠道查询方式
通过云南广电官方网站和官方APP查询：
- 访问官网www.ynbn.cn，点击”联系我们”
- 下载”云南广电”APP，登录后进入”在线客服”
- 关注官方微信公众号”云南广电”获取智能客服
四、线下营业厅咨询
全省设有200+个实体营业厅，可通过官网服务网点查询系统或高德地图搜索”云南广电营业厅”，查询最近网点的地址和联系电话。
五、常见问题解答
Q：夜间故障如何联系？
A：96123提供全天候服务，夜间故障可转接紧急维修专线。
Q：省外能否拨打客服电话？
A：省外用户需拨打0871-96123（加昆明区号）进行咨询。
通过多渠道查询体系，用户可快速获取云南广电宽带客服支持。建议优先使用96123官方热线，配合线上渠道实现高效问题解决。重要服务信息建议通过官网等官方平台核实准确性。
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