一、退费申请前的准备工作
办理广电宽带退费前，需准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带业务合同或协议
- 近期缴费凭证（如电子账单、发票）
- 退还设备清单（光猫、机顶盒等）
二、线上退费申请流程
通过广电官网办理退费的步骤：
- 登录广电宽带用户服务中心
- 进入”业务办理”-“退费申请”页面
- 上传身份证扫描件和缴费凭证
- 填写设备归还信息
- 提交申请并获取受理编号
三、线下营业厅办理指南
携带材料至营业厅办理时需注意：
- 确认营业厅支持退费业务办理
- 设备需保持完好可检测状态
- 签署《宽带服务终止协议》
- 索取退费受理回执单
四、退费进度查询方式
提交申请后可通过以下途径查询：
- 客服热线：95079按3号键
- 微信公众号”广电宽带服务”
- 官网输入受理编号查询
五、常见问题与注意事项
退费过程中的重要提示：
- 未到期合约可能产生违约金
- 退款周期一般为15个工作日
- 设备损坏需扣除相应押金
- 保留回执单至退款到账
通过系统化的退费流程管理，广电宽带用户可高效完成服务终止与费用结算。建议优先选择线上渠道办理，若遇复杂情况可前往营业厅获取专人协助。办理过程中注意留存相关凭证，确保自身权益得到有效保障。
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