一、广电宽带退费申请条件
申请退费需满足以下任一条件：宽带服务未到期且提前终止合同、套餐资费计算错误、因网络故障导致服务中断超72小时。特殊促销活动用户需核实协议条款。
二、退费材料准备清单
办理退费需携带：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带服务协议/合同原件
- 最近6个月缴费凭证（电子账单需打印）
- 退费申请书（营业厅现场领取）
三、线上退费操作流程
- 登录广电宽带官方网站会员中心
- 进入”服务管理”-“退费申请”模块
- 上传证件扫描件及缴费记录截图
- 填写退费原因及银行账户信息
- 提交后等待3-5个工作日审核
四、线下营业厅办理指南
携带完整材料至营业厅后：
- 取号选择”业务注销”服务
- 工作人员核对材料原件
- 签署终止服务确认书
- 领取退费受理回执单
| 申请方式 | 处理周期 |
|---|---|
| 线上申请 | 7-15个工作日 |
| 线下办理 | 5-10个工作日 |
五、退款进度查询方式
- 拨打客服热线96123按3号键查询
- 通过受理回执单上的二维码扫码追踪
- 登录官网”业务进度”查询系统
结论：广电宽带退费需按服务类型准备对应材料，线上/线下渠道均可办理，建议保留受理凭证并定期查询退款进度。特殊套餐用户建议提前咨询客服确认退费细则。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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