一、当前故障状态及预计恢复时间
根据柴桑区电信运维中心最新通报，受强对流天气影响的主干线路故障正在抢修中，预计9月18日20时前完成全区网络恢复。建议用户通过电信营业厅APP「服务大厅」实时查看修复进度。
二、3种官方报修渠道
若遇宽带故障，推荐优先选择以下方式报修：
- 拨打10000号按3键转人工服务
- 登录中国电信APP提交「在线报障工单」
- 携带身份证至柴桑区沙河营业厅（东风路88号）现场登记
三、故障自查指南
执行以下排查步骤可解决40%常见故障：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮绿色
- 重启设备并等待5分钟再测试
- 确认路由器网线连接端口无松动
四、紧急联系方式
重要单位用户可联系专属客户经理：
| 区域 | 联系人 | 手机号 |
|---|---|---|
| 沙河街道 | 张经理 | 138XXXX1122 |
| 港口镇 | 李主任 | 159XXXX3344 |
五、费用补偿说明
符合服务协议的故障停机用户，可凭有效凭证在修复后72小时内申请每日2元的费用补偿，通过「电信客服」微信公众号提交申请材料。
建议用户优先使用自助服务平台查询故障状态，遭遇持续性断网时及时通过官方渠道报修。保留好报修记录编号（格式：JXJJXXXXXX）便于后续跟踪处理进度。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/724852.html
