退费申请条件
符合以下情形可申请退费：
- 套餐未生效前的预付款项
- 服务质量未达承诺标准
- 业务办理错误需撤销
线上退费流程
- 登录广电宽带官网用户中心
- 进入「业务办理」-「费用管理」
- 上传身份证正反面扫描件
- 填写退款账户信息
线下营业厅办理
携带以下材料至服务网点：
- 开户人身份证原件
- 宽带业务受理单
- 银行卡/存折复印件
审核流程说明
申请提交后需经3个工作日审核：
- 系统自动验证账户状态
- 人工复核业务单据
- 财务确认退款金额
费用到账时间
审核通过后根据不同支付方式到账：
| 支付方式 | 到账时间 |
|---|---|
| 支付宝/微信 | 1-3个工作日 |
| 银行转账 | 3-5个工作日 |
注意事项
建议保留退费申请回执单，若超过承诺时效未到账，请拨打客服热线96123查询处理进度。退费金额将按实际未使用天数计算，设备押金需单独申请退还。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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