退费流程核心步骤
广电宽带退费需经历三个关键环节：线上申请提交、营业厅材料核验及财务审核阶段。用户需首先通过官方APP提交退费请求，系统将生成12位受理编码用于进度查询。
材料准备清单
线下办理必须携带以下原件：
- 开户人身份证
- 宽带服务协议
- 最近一期缴费凭证
- 设备返还确认单
到账周期计算规则
| 场景 | 工作日 |
|---|---|
| 线上全流程 | 5-7日 |
| 线下办理 | 7-10日 |
| 合约未到期 | 15-20日 |
计算周期起始日为材料审核通过次日，法定节假日顺延。若遇系统升级将另行公告延迟说明。
常见问题处理
- 超期未到账可拨打95555转人工核查
- 协议遗失需补签电子承诺书
- 跨省转账额外增加2个工作日
建议用户提前准备完整材料并选择线上全流程办理，同时注意避开月末业务高峰期。保留好受理回执单可作为后续维权依据。
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