退费申请流程
用户提交广电宽带退费申请后，需完成以下步骤：
- 通过营业厅或官网提交书面申请
- 提供身份证件及开户凭证
- 签署终止服务协议
- 缴清未结费用
审核处理周期
广电宽带通常在收到完整申请材料的3个工作日内完成资质审核。特殊情况下（如节假日或系统升级）可能延长至5个工作日。
到账时间说明
审核通过后，退款将通过原支付路径返还：
- 银行卡支付：3-5个工作日
- 第三方支付平台：1-3个工作日
- 现金支付：需到指定营业厅领取
影响因素
以下情况可能导致延迟到账：
- 银行系统维护期间
- 用户提供的账户信息错误
- 法定节假日顺延
- 大额退款需人工复核
进度查询方式
用户可通过以下渠道查询退款状态：
- 拨打客服热线96123
- 登录网上营业厅查询
- 前往本地营业厅咨询
正常情况下广电宽带退费周期为7-15个自然日，建议用户在申请时仔细核对账户信息并保留受理回执。如超过承诺时限未到账，可通过官方客服渠道进行投诉反馈。
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