一、问题确认
首先确认流量套餐是否到期，可通过手机短信查询余额。若套餐未到期且流量仍未恢复，建议记录以下信息：
- 流量失效具体时间
- 最近充值记录截图
- 手机信号强度状态
二、联系客服渠道
通过以下官方途径反馈问题，建议优先选择在线客服：
- 拨打10000号按3转人工服务
- 电信营业厅APP「在线咨询」入口
- 官方微博私信@中国电信客服
三、自助服务
通过电信自助平台可快速操作：
| 操作步骤 | 指令代码 |
|---|---|
| 流量包查询 | *108# |
| 紧急复机 | *733*6# |
四、故障排除
尝试以下基础修复操作：
- 重启手机设备
- 切换飞行模式刷新网络
- 检查APN设置是否正确
五、注意事项
处理过程中需特别注意：
- 保留客服工单编号
- 48小时内勿重复提交请求
- 警惕非官方渠道的解决方案
通过系统化的问题排查和官方沟通渠道，大多数流量异常问题可在24小时内解决。若超过处理时效仍未恢复，建议携带证件至线下营业厅进行设备检测。
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