退费政策依据
根据《广电网络服务协议》第12条规定，用户提前解约时，退费金额按实际使用天数计算。基础费用包含安装费、设备押金和套餐费用，其中设备损坏需扣除相应维修费。
金额计算方式
标准计算公式如下：
- 月费 ÷ 30 × 未使用天数
- 扣除已生效的优惠活动金额
- 退还设备押金（需设备完好）
| 套餐月费 | 使用天数 | 应退金额 |
|---|---|---|
| 120元 | 15天 | 60元 |
手续费标准
- 合约期内解约：收取剩余合约期费用的20%
- 设备返还超时：每日扣减押金1%
- 纸质发票寄回：到付邮费自理
特殊情况处理
以下情况可申请全额退费：
- 新装用户7天内退订
- 区域网络连续3天故障
- 运营商单方面变更套餐
申请流程说明
- 提交书面退订申请
- 设备验收（3个工作日内）
- 财务审核（5-7个工作日）
- 原支付渠道退回
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