一、确认宽带被调包现象
若发现网速异常或账单套餐与合同不符，可通过以下方式验证：
- 登录移动营业厅APP查询当前套餐详情
- 使用测速工具检测实际带宽
- 核对光猫设备型号与安装记录
二、立即联系运营商核实
拨打10086选择人工服务，要求提供：
- 安装工单原始记录
- 设备入库编号对照表
- 近三个月网络使用报告
三、现场设备检查步骤
技术人员上门时需共同完成：
- 光猫SN码与合同一致性比对
- 光纤入户线路完整性检测
- 路由器配置参数审计
四、法律途径维权方法
若协商未果，可通过以下渠道申诉：
- 工信部电信用户申诉平台提交材料
- 杭州市消保委在线投诉系统
- 司法鉴定机构留存技术证据
五、预防措施与建议
为避免类似问题再次发生：
- 安装全程录像留存
- 定期核查账户信息
- 启用移动官方设备检测功能
通过及时取证、多渠道沟通和依法维权，用户可有效解决宽带被调包问题。建议保留所有服务单据并定期检查网络状态，维护自身合法权益。
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