一、广电宽带退费纠纷现状
近期大量用户反映，广电宽带在服务终止后存在拖延退款、扣费不透明等问题。部分用户退费申请提交三个月仍未收到回应，客服渠道推诿现象严重。
二、投诉处理流程难点
用户维权过程中面临多重阻碍：
- 客服电话长期占线
- 线下营业厅推诿责任
- 退款进度查询系统形同虚设
三、维权受阻深层原因
行业监管存在空白地带，企业服务协议中暗藏不平等条款。部分用户合同显示：
- 单方面解释权归属企业
- 未明确退款时限
- 违约金计算方式模糊
四、典型维权案例
- 用户张先生：退费申请3次被系统驳回
- 李女士遭遇：预存款项扣除不明手续费
- 集体投诉事件：某小区30户宽带集体断网不退费
五、问题解决建议
针对当前困境，专业人士建议：
- 向通信管理局提交书面投诉
- 通过全国12315平台维权
- 必要时发起集体诉讼
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