故障背景与影响范围
栖霞电信于10月15日突发宽带网络中断事故，波及新城区18个居民小区及5栋商务楼宇。故障时段内用户无法正常访问互联网，部分区域语音通信服务受限。
官方修复进展通报
电信运维团队通过以下步骤完成抢修：
- 16:30定位主干光缆中断点
- 18:45完成熔接修复
- 20:00全区域信号测试
| 片区 | 恢复时间 |
|---|---|
| 金科苑 | 19:15 |
| 创智大厦 | 20:30 |
用户实测反馈汇总
截至10月16日9时，客服中心收集到：
- 82%用户确认网络恢复
- 12%报告网速波动
- 6%仍存在拨号失败
后续服务保障措施
栖霞电信启动补偿方案：受故障影响用户可申请当月宽带费10%减免，同时增设24小时技术专线（025-8877XXXX），承诺48小时内响应遗留问题。
结论：主干网络已全面修复，但个别用户端仍存在连接异常，建议受影响用户及时联系客服进行设备检测。电信部门承诺将持续监控网络稳定性。
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