一、广电宽带退费基本条件
用户申请广电宽带退费需满足以下任一条件：
- 合约到期且未续约
- 服务未按约定标准提供
- 套餐资费变更且用户不同意
- 因市政施工等不可抗力导致长期断网
二、退费申请流程
退费办理流程分为三个步骤：
- 携带身份证原件至营业厅提交书面申请
- 工作人员核查账户状态及剩余费用
- 签署《服务终止及退费确认书》
三、退费到账时间
审核通过后，退费将在以下时限到账：
- 银行卡转账：3-7个工作日
- 原支付渠道退回：5-10个工作日
- 现金返还：即时办理
四、常见问题解答
主要问题包括：
- 未使用完的预付费是否全额退还？
- 赠送设备是否需要回收？
- 违约金如何计算？
五、注意事项
办理退费时需注意：
- 保留业务受理单编号
- 提前结清欠费
- 确认退费金额包含押金
广电宽带退费需符合合约条款，通过正规渠道提交材料后，资金通常在1-2周内到账。建议用户提前备份业务凭证，及时跟进处理进度。
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