检查物理连接
首先确认光猫与路由器的物理连接状态：
- 检查光纤接口是否松动
- 确认网线两端插头完全插入
- 观察设备指示灯状态是否正常
重启网络设备
按照正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫电源并等待30秒
- 断开路由器电源连接
- 先启动光猫，待绿灯常亮后
- 再启动路由器
核对账号密码
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）检查：
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 651 | 检查PPPoE账号密码 |
| 678 | 联系运营商检查端口 |
检查DNS设置
推荐使用以下DNS服务器地址：
- 首选DNS：114.114.114.114
- 备用DNS：8.8.8.8
联系客服报修
当自助排查无效时，建议：
- 拨打10086转人工服务
- 提供光猫设备序列号
- 描述故障现象及已尝试操作
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