退还条件
申请退押金需满足:宽带合约已到期且无欠费记录,所有租赁设备(光猫/机顶盒等)已完整归还,无未处理的违约赔偿事项。
准备材料
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带业务合同原件
- 设备归还确认单
- 押金收据凭证
办理流程
- 前往指定营业厅领取《押金退还申请表》
- 提交全套申请材料并签字确认
- 工作人员现场核验设备状态
- 获取加盖公章的受理回执单
到账时间
审核通过后,押金将在5-15个工作日内原路退回,通过银行转账的需额外预留3个工作日清算时间。可通过掌上营业厅「退费记录」查询实时进度。
注意事项
- 委托代办需提供公证授权书
- 跨区办理需提前致电10086预约
- 电子凭证需打印纸质版本提交
建议用户保留所有流程单据至少6个月,如遇超期未到账情况,可持受理回执单至杭州移动服务监督窗口申请加急处理。
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