广电宽带设备体验问题汇总
许多用户反馈广电宽带提供的调制解调器（光猫）存在以下问题：
- WiFi信号覆盖范围不足
- 频繁断线或网络波动
- 设备发热量过大
- 仅支持百兆网口影响网速
用户是否有权要求更换设备？
根据《消费者权益保护法》第二十三条，若设备存在质量缺陷或不符合约定性能标准，用户有权在服务协议范围内提出更换要求。建议首先核对宽带服务合同中关于设备维护的条款。
设备性能差的常见表现
- 实测网速持续低于签约带宽的60%
- 每日断线次数超过3次
- 设备运行噪声超过45分贝
- 无法支持基础功能（如IPTV传输）
申请更换设备的操作流程
1. 拨打广电客服热线（如96068）报修
2. 要求技术人员上门检测并出具报告
3. 凭检测报告申请设备更换
4. 新设备需现场测试验收
替代方案与注意事项
若多次更换仍无法解决问题，可考虑：
- 要求改用自购合规设备
- 申请宽带套餐降级补偿
- 向工信部电信用户申诉平台投诉
用户可通过合法途径要求更换问题设备，但需注意保留网络测速记录、维修工单等证据。建议优先通过官方渠道协商解决，必要时可采取行政投诉等维权手段。
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