检查网络状态
首先确认宽带是否因欠费停机，登录电信营业厅APP查看账户余额。若状态正常，检查网线接口是否松动，观察路由器指示灯是否异常。
- 核对缴费账单到期日
- 测试其他设备联网能力
- 验证账号密码输入准确性
重启设备
执行标准重启流程：断开光猫和路由器电源，等待2分钟后依次重启光猫（待指示灯稳定）、路由器，最后连接终端设备。
- 关闭所有联网设备
- 先启动光猫设备
- 后启动路由器
联系客服
拨打10000号选择校园专线服务，提供学号及宽带账号信息。紧急情况可前往校园电信服务点，携带身份证件办理加急处理。
缴费续约
通过官方渠道完成费用补缴：
- 微信公众号”中国电信校园服务”
- 校内自助缴费终端机
- 线下营业厅现金支付
故障申报
登录校园宽带管理平台提交报修工单，需包含：故障现象描述、发生时间、设备型号及错误代码截图。
遵循”自查-重启-沟通-处理”的递进式解决方案，多数停机问题可在30分钟内解决。建议定期检查账户状态并保存本地服务热线。
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